特定技能外国人トラブル防止の具体的な対策ガイド
- 合同会社ジーエイチ
- 11月4日
- 読了時間: 17分
▶︎1. 特定技能外国人のトラブルを防ぐために知っておきたい基本対策
1.1 特定技能外国人制度の仕組みと背景
特定技能外国人制度は、日本の人手不足を補うために2019年に始まった新しい在留資格制度です。 深刻な人材不足が続く業種において、一定のスキルと日本語能力を持つ外国人が働けるように整備されました。
この制度では、「特定技能1号」と「特定技能2号」の2種類があり、主に以下のような特徴があります。
特定技能1号：熟練までは至らないが、即戦力として現場で働ける水準の技能を持つ外国人を対象
特定技能2号：より高度な技能を有し、在留期間の上限なく家族帯同も可能
対象となる分野は、製造業・介護・建設・宿泊・外食業など、現在12分野に及びます。 企業はこの制度を活用することで、慢性的な人手不足を補いつつ、海外人材の活躍を推進できます。
ただし、制度の仕組みを理解せずに受け入れを進めてしまうと、労働条件・文化理解・支援体制の不足によるトラブルが発生しやすくなります。 特定技能制度は「雇用」ではなく「在留資格」としてのルールが細かく定められているため、正確な理解が欠かせません。
企業が特定技能外国人を受け入れる際には、次のような点を整理しておく必要があります。
どの分野の在留資格に該当するのか
支援計画の作成と登録支援機関との連携方法
在留期間や更新条件の確認
日本語や生活支援の実施体制の整備
これらを事前に把握しておくことで、スムーズな受け入れができ、後のトラブルも防ぎやすくなります。
特定技能制度は「即戦力を採用できるチャンス」であると同時に、「適切な支援体制が求められる制度」でもあります。
1.2 受け入れ企業で起こりやすいトラブルの種類
特定技能外国人を受け入れる企業で多い悩みが、「思わぬトラブルが発生してしまう」ことです。 制度自体は整っていても、現場レベルでの理解や準備が不足していると、予期せぬ問題が起きてしまいます。
主なトラブルには、次のようなものがあります。
労働条件の認識のズレ
言語や文化の違いによる誤解
コミュニケーション不足
支援体制の不備
退職や転職に関するトラブル
それぞれの概要を整理してみましょう。
労働条件に関するトラブル
求人時に提示した条件と、実際の勤務内容に差があると、外国人本人が「約束と違う」と感じて不満を抱きます。
特に給与・残業・休日などは誤解が生まれやすく、信頼関係を損ねるきっかけになります。 企業側に悪意がなくても、契約書や翻訳の不十分さが原因でトラブルになることが多いです。
言語・文化の違いによるトラブル
日本語の理解度が十分でない場合、業務指示や安全ルールが伝わらず、ミスや事故に繋がることもあります。
また、上下関係や報告の仕方など、文化的な感覚の違いから誤解が生じることも少なくありません。 「注意したつもりが怒られたと感じる」など、心理的なすれ違いが生まれやすいのも特徴です。
支援体制や生活面のトラブル
特定技能外国人は、生活支援を含めたサポートが法律で義務づけられています。 しかし、実際には「誰が担当するのか」「どこまで支援すべきか」が曖昧なままになっている企業もあります。
その結果、住居・銀行口座・行政手続きなどの支援が滞り、不安やストレスが蓄積してしまうことがあります。
退職・転職に関するトラブル
「他社に移りたい」と相談されてから対応に困るケースも多く見られます。 特定技能は転職が可能な制度ですが、企業側がルールを知らないと混乱を招きやすく、最終的に行政への届出や契約違反の問題に発展することもあります。
こうしたトラブルの多くは、制度の理解不足とコミュニケーションの欠如から生まれます。 特定技能外国人の受け入れでは、採用時だけでなく、日々の業務や生活支援を含めて「長期的に安心して働ける環境」を整えることが大切です。
トラブルを未然に防ぐ第一歩は、「どんな問題が起きやすいか」を具体的に把握しておくことです。
1.3 トラブルを防ぐための準備と企業の心構え
特定技能外国人とのトラブルを防ぐには、「採用後に対応する」のではなく、「受け入れる前から備える」ことが欠かせません。 制度理解、社内体制、そして心構えの3つをしっかり整えておくことで、多くの問題を未然に防ぐことができます。
制度理解を深めることが第一歩
まず大切なのは、特定技能制度の仕組みや在留資格の条件を正しく理解することです。 特に以下のポイントを押さえておくと、採用後のトラブルを大幅に減らせます。
在留資格ごとの活動内容・制限を確認する
契約書・支援計画の作成ルールを把握する
登録支援機関や監理団体の役割を理解する
制度の基本を社内で共有しておくことで、担当者ごとの認識ズレが防げ、トラブル対応もスムーズになります。
受け入れ準備を整える社内体制づくり
特定技能外国人を採用する際は、「配属後の支援」が最も重要です。 生活支援や教育体制を曖昧にしたまま採用すると、ミスマッチや早期離職の原因になります。
具体的には、以下のような準備が効果的です。
日本語での業務指導マニュアルを整える
外国人従業員専用の相談窓口を設ける
生活支援（住居・銀行口座・健康保険など）の担当者を明確にする
社内での報連相ルールを共有する
こうした仕組みを整えておくと、受け入れ後の混乱が少なくなり、社員同士の関係づくりもスムーズになります。
相互理解を意識した企業の姿勢
制度や仕組みが整っていても、最も大事なのは「人と人との信頼関係」です。 特定技能外国人に対しても、同じチームの一員として接し、文化や考え方の違いを尊重する姿勢が求められます。
相互理解を深めるために有効な取り組みとしては、次のようなものがあります。
定期的な面談で意見や不安をヒアリングする
社員研修で異文化理解を促進する
日本語学習の機会を提供する
これらの工夫によって、「働きやすい」「理解してもらえている」という安心感が生まれ、定着率も向上します。
トラブルを防ぐ最大のポイントは、事前準備と信頼関係づくりを同時に進めることです。
▶︎2. 特定技能外国人との労働条件トラブルを防ぐ具体的な対策
2.1 給与・勤務時間の認識ズレを防ぐためのポイント
特定技能外国人との労働条件トラブルで最も多いのが、「給与」や「勤務時間」に関する誤解です。 お互いの認識が少しでもずれていると、「約束と違う」と感じる原因になり、信頼関係の崩壊につながります。
ここでは、そうしたズレを防ぐためのポイントを整理します。
採用前に条件を明確に伝える
まず、採用面接や内定時に提示する条件は、できるだけ具体的に示すことが大切です。 曖昧な表現や口頭での説明だけでは、後々誤解を招きます。
たとえば次のような点を明記しておくと良いでしょう。
基本給・残業代・控除の内訳
勤務日数・休日の扱い（シフト制か固定か）
試用期間の有無と内容
昇給やボーナスの条件
これらを母国語に翻訳した文書で提示することが理想的です。 契約書の段階で明確にしておけば、トラブルの芽を早い段階で摘むことができます。
就業規則やタイムカードの共有を徹底する
勤務時間や休憩時間をめぐる誤解を防ぐには、「働き方のルールを見える化」することが重要です。 特に、勤務開始・終了時間の扱いや残業申請の方法など、細かな部分を共有しておきましょう。
よくある失敗は次の3つです。
勤怠管理を口頭や紙で済ませてしまう
タイムカードの操作方法を説明していない
シフト変更を伝える手段が不明確
これらの問題は、デジタル勤怠システムを導入したり、シフト表を共有アプリで見られるようにしたりすることで防げます。 特定技能外国人でもスマートフォンで確認できる仕組みがあれば、理解度が高まり、ミスも減ります。
残業や休日労働の考え方を丁寧に説明する
残業や休日出勤に関する考え方は、国によって大きく異なります。 「頼まれたら断れない」という文化の人も多く、本人が無理をして働いてしまうことがあります。
そのため、残業は会社の指示があった場合にのみ発生することを明確に伝え、無理な働き方を防ぐルールを共有しましょう。 加えて、残業手当の計算方法や休日出勤時の割増賃金についても説明しておくことが大切です。
定期的な確認とフィードバックを行う
採用後も、定期的に給与や勤務時間の内容を確認する面談を設けると安心です。 誤解が生まれていないか、本人の理解度をチェックすることで、問題を早期に発見できます。
「毎月の給与明細を一緒に確認する」「勤務表を本人と共有する」など、日常的なフォロー体制を整えておくと信頼関係が深まります。
給与や勤務時間に関するトラブルは、透明性の高い情報共有でほとんど防げます。
2.2 契約内容を正確に伝えるための工夫
特定技能外国人とのトラブルでよくあるのが、「契約内容を十分に理解していなかった」という誤解です。 契約書が日本語のみで作成されていたり、難しい専門用語が多かったりすると、内容を正確に伝えきれません。
ここでは、契約の段階でトラブルを防ぐための具体的な工夫を紹介します。
契約書はシンプルな日本語＋母国語で提示する
最も大切なのは、契約書の内容を相手が正しく理解できる形で伝えることです。 そのためには、専門用語を避け、シンプルで分かりやすい日本語でまとめることが基本です。 加えて、母国語版（インドネシア語・カンボジア語など）を添付しておくと、誤解を防げます。
多くの企業で起きがちな失敗は、以下の3点です。
契約書を翻訳せず、日本語のまま説明してしまう
通訳を介さず本人に署名を求める
就業条件通知書と契約書の内容が一致していない
こうしたズレは、後に「説明がなかった」と主張される原因になります。 署名前に通訳者を交え、内容を読み合わせる時間を確保しましょう。
重要な項目は図や例を使って説明する
給与計算・休暇・社会保険などの制度は、日本人でも理解が難しい部分です。 そのため、契約説明の際には表や図を活用して可視化するのが効果的です。
たとえば、
給与明細のサンプルを見せながら控除項目を説明する
休暇カレンダーを作成して年間スケジュールを共有する
社会保険や税金の仕組みを簡単なイラストで示す
こうした工夫により、視覚的に理解が深まり、説明の抜け漏れも防げます。
契約後もフォローを続ける体制をつくる
契約を交わした後も、定期的に内容を確認し、「理解できていない部分がないか」をチェックすることが重要です。 特に入社から数か月は、業務に慣れるまで不安が多く、細かな誤解が生まれやすい時期です。
次のような方法でフォローすると効果的です。
月1回の面談で労働条件の再確認を行う
契約変更がある場合は逐一通訳付きで説明する
契約内容を共有できる社内データベースを活用する
こうした取り組みを続けることで、外国人従業員が安心して働ける職場環境が整います。
契約トラブルを防ぐ最大のポイントは、「理解したつもり」をなくすことです。
2.3 残業・休日など労働環境で注意すべき点
特定技能外国人を受け入れる際は、残業や休日に関するルールの誤解からトラブルになりやすいです。 文化や働き方の感覚が異なるため、事前の共有と仕組み化が欠かせません。
残業ルールの明確化
残業は上司の指示がある場合のみ実施
申請・承認の流れを文書化して共有
「善意の延長勤務」を防ぐための注意喚起
休日制度の正しい説明
年間休日カレンダーを配布し、繁忙期の変動を明示
シフト変更は書面またはアプリで必ず通知
有給休暇の取得ルールをわかりやすく提示
労働環境の整備
空調や休憩スペースを整える
健康チェックを定期的に実施
季節による労働負担（熱中症・寒さ）への配慮
これらを徹底するだけで、働く側の安心感が高まり、離職率の低下にもつながります。 労
働環境トラブルの防止は、説明と配慮の積み重ねがカギです。
▶︎3. 言語や文化の違いによる特定技能外国人とのトラブル対策
3.1 コミュニケーション不足を防ぐための仕組みづくり
特定技能外国人とのトラブルの多くは、言葉ではなくコミュニケーション不足から生まれます。 日常のやり取りや確認の仕組みを整えることで、ミスや誤解を減らせます。
伝え方の工夫
簡潔な日本語で短文を使う
図や写真で作業手順を視覚化
説明後に「自分の言葉で確認してもらう」
日常会話の促進
朝や終業時のあいさつを欠かさない
ランチや休憩時間に交流の場を設ける
簡単な日本語雑談で心理的距離を縮める
定期的な意見交換
チーム単位で業務状況を共有する
困りごとや相談を自由に話せる時間を作る
通訳を交えたフォロー面談を定期開催
話しかけやすい雰囲気をつくることが、トラブル防止の第一歩です。
3.2 文化の違いを理解する社内教育の進め方
特定技能外国人とのトラブルは、文化の違いを理解していないことが原因になることがあります。 社内で異文化理解を深める教育を行うことで、誤解や摩擦を減らせます。
異文化理解研修の実施
国ごとの価値観やマナーの違いを学ぶ
コミュニケーションの表現方法の違いを理解
宗教や食文化など配慮すべきポイントを共有
社内交流の促進
社内イベントやランチ会で日常的な交流を増やす
簡単な日本語と母国語を交えた会話練習
誕生日や行事を一緒に祝う文化を作る
管理職向けのフォロー教育
指導や評価の方法を異文化対応で学ぶ
困っている従業員への声かけ方法を理解
公平な評価とコミュニケーションを意識
異文化理解は壁ではなく、学び合うチャンス。教育と交流の両方でトラブルを防ぎます。
3.3 現場で起こりやすい誤解とその解消方法
現場では小さな誤解が積み重なり、トラブルに発展することがあります。 言語・文化・習慣の違いを踏まえた具体的な対策が大切です。
業務指示の誤解を防ぐ
指示は短文で明確に伝える
手順を図や写真で可視化する
「やり方を自分の言葉で説明してもらう」確認を実施
日常のすれ違いを減らす
毎日のあいさつや声かけでコミュニケーションを増やす
休憩や作業中に軽い雑談を交える
不安や疑問を自由に相談できる場を設置
トラブルの早期発見
定期的な面談で理解度や悩みをチェック
小さな問題でも共有し、改善策を速やかに実行
上司やリーダーがフォロー役として関与
現場での誤解は「見える化」と「定期確認」で大幅に防げます。
▶︎4. 特定技能外国人の退職・転職トラブルを防ぐための対策
4.1 退職や転職の理由を知り防止するための取り組み
特定技能外国人の退職や転職は、企業側の準備不足や理解不足が原因で発生しやすいです。 早期に理由を把握し、対応策を講じることで離職率を下げられます。
退職理由を把握する方法
定期面談で業務上の不満や生活面の困りごとを確認
本人の希望や目標をヒアリングし、キャリアプランを共有
言語・文化の違いによる誤解がないか確認
トラブル防止の工夫
退職希望が出た際、制度や手続きを丁寧に説明
就業条件や契約内容に不満があれば調整を検討
社内相談窓口やサポート担当者を明確にする
定着率向上のポイント
小さな悩みでも早期に対応する
生活支援や業務サポートを定期的に見直す
相互理解を深める社内コミュニケーションを維持
退職トラブルは、事前の対話とサポート体制で大部分が防げます。
4.2 早期離職を防ぐための定着支援
特定技能外国人の早期離職は、制度理解不足や生活面での不安が原因で起こることがあります。 定着支援を事前に整えることで、安心して長く働ける環境をつくれます。
定着支援の具体策
入社直後に生活面や業務面のフォローを徹底
月1回の面談で悩みや課題をヒアリング
日本語学習や業務研修の継続的サポート
社内での支援体制
専任担当者や相談窓口を明確化
メンター制度を導入し、困ったときに相談できる環境を整備
同僚や上司が日常的に声をかける文化を醸成
トラブル予防のポイント
小さな問題も早期に共有・解決
業務や生活に関する情報を定期的に更新
相互理解を深める交流機会を定期的に実施
定着支援は「受け入れ準備」と「日常フォロー」の両輪で行うことが成功の鍵です。
4.3 トラブルを起こさない円満な退職対応のポイント
退職や転職時の対応を誤ると、トラブルに発展することがあります。 特定技能外国人が安心して退職できる環境を整えることが大切です。
退職時の基本対応
退職理由を丁寧にヒアリング
在留資格や手続きの必要事項を説明
契約や給与計算など書類の確認を行う
コミュニケーションのポイント
本人が納得できるように説明する
不明点や疑問には通訳を交えて対応
トラブル防止のため、口頭だけでなく文書でも情報共有
円満退職をサポートする工夫
引き継ぎや作業整理のスケジュールを明確化
退職後の問い合わせ先を案内
定期面談や日常フォローで信頼関係を維持
円満な退職対応は、トラブル回避だけでなく、企業の信頼向上にもつながります。
▶︎5. 合同会社ジーエイチが支援する特定技能外国人トラブル対策と受け入れ成功のポイント
5.1 トラブルを防ぐ受け入れ体制づくりの基本
特定技能外国人を安心して受け入れるには、事前に社内体制を整えることが欠かせません。 適切な仕組みがあると、トラブルの発生を大幅に減らせます。
受け入れ体制で押さえるポイント
受け入れ担当者や相談窓口を明確化
生活支援・業務サポートの範囲を事前に決定
就業規則や労働条件を事前に説明・共有
安心して働ける環境づくり
作業手順や安全ルールを図や写真で可視化
勤務時間・残業・休日などのルールを明示
定期面談で不安や疑問を早期に解消
社内教育・コミュニケーション
異文化理解研修を実施
チーム内で日常的に声をかける文化を醸成
問題が起きた場合は早期対応できる体制を整備
受け入れ体制を整えることが、トラブル防止と定着率向上の第一歩です。
5.2 合同会社ジーエイチの支援体制と強み
合同会社ジーエイチは、特定技能外国人の受け入れをサポートする企業として、安心できる支援体制を整えています。 企業と外国人の双方がスムーズに働ける環境づくりが強みです。
支援体制の特徴
日本語能力N4以上の若手人材を紹介、母国語のサポートが不要
現地での語学研修や技術教育を実施
登録支援機関と連携し、法令に沿ったサポートを提供
企業向けメリット
業種・業界に応じた最適な人材プランを提案
労務・生活・入管手続きなど一括サポート
雇用リスクを抑えつつ、即戦力を確保可能
Win-Winの関係を重視
若手外国人が技術や知識を習得できるよう支援
日本企業の人材不足解消に貢献
企業と人材双方にメリットがある仕組み
合同会社ジーエイチの支援体制により、受け入れ企業は安心して特定技能外国人を雇用できます。
5.3 特定技能人材紹介サービスの内容と導入メリット
合同会社ジーエイチの特定技能人材紹介サービスは、企業の業種や環境に応じた最適な人材を提供し、受け入れの負担を軽減します。
サービス内容
インドネシア・カンボジアの若手人材を紹介
技能実習生、特定技能、技術人文知識国際業務の各資格に対応
現地での語学研修・技術教育を実施し即戦力化
導入メリット
日本語能力N4以上の人材で母国語サポート不要
業種・業界に応じた最適な人材プランを提案
契約・費用は採用後発生、採用前リスクなし
法令遵守の支援体制でトラブルを未然に防ぐ
定着・生産性向上のポイント
現地育成による技術力の高い人材
生活支援・入管手続きまで包括的に対応
企業と人材双方のメリットを重視したWin-Win型
導入することで、企業は安心して特定技能外国人を受け入れ、即戦力として活用できます。
▶︎6. まとめ：特定技能外国人とのトラブルを防ぎ、共に成長する企業へ
特定技能外国人の受け入れでは、事前準備と日常のフォローがトラブル防止の鍵です。 企業が制度・労働条件・文化・生活支援の全てを整えることで、安心して長期的に働ける環境をつくれます。
トラブル防止のポイント
労働条件や契約内容を明確に提示・共有
残業・休日・安全ルールを可視化し、定期確認を実施
言語・文化の違いに配慮した教育と交流を行う
退職・離職対策
定期面談で悩みや不安を早期に把握
定着支援や生活サポートを継続的に提供
退職時は丁寧な説明とフォローで円満に対応
支援サービスの活用
信頼できる人材紹介会社の活用で採用・支援を効率化
生活・労務・入管手続きまで包括的にサポート
制度理解・受け入れ体制・支援サービスを組み合わせることで、企業と特定技能外国人の双方にとってWin-Winの環境を実現できます。
▶︎特定技能外国人のトラブル対策は合同会社ジーエイチにお任せください
特定技能外国人の受け入れには、制度理解や生活支援など専門的な対応が必要です。
合同会社ジーエイチは、現地育成と日本語能力の高い人材紹介で安心のサポートを提供します。
ホームページから詳細なサービス内容やお問い合わせが可能です。